Gottamentor.Com
Gottamentor.Com

Miért szeretik a kisállat-szülők a Chewy.com-ot



Tudja Meg Az Angyal Számát

Rágós FTR

(Chewy.com)

Őrült kutyahölgyként meglepetést okozhat, hogy 2016-ig soha nem hallottam a Chewy.com-ról. Egy barátunk otthonában tett látogatásunk során két kutyánkkal vontatva voltak - ott voltak, hogy barátunk kutyáival játszanak - amikor észrevettem egy nagy dobozt a kék Chewy.com logóval az első lépcsőn. Barátom elmagyarázta, hogy a Chewy hogyan lett a kényelmes és megfizethető módja annak, hogy állandó kutyafogást biztosítson Rocco és Marley, két kutyája számára. Két dolgozó szülővel és két középiskolással család , soha nem kellett felvásárolnia a kutyaeledelt az egyre növekvő tennivalók listájára. Chewy gondoskodott róla.

Eladtam.


Megértettem, hogy Chewy kényelmes. Arra azonban nem jöttem rá, mennyire jó az ügyfélszolgálatuk.

Miután leadtam az első megrendelésemet, kézírásos képeslapot kaptam postán, melyben Oscar és Sadie kutyáimat üdvözöltem a Chewy családban. Amikor kérdésem merült fel az autószállítási rendeléseimmel kapcsolatban, élet személy válaszolt a hívásomra. Nem volt automatizált telefonrendszer, amellyel foglalkozni kellett volna, csak a Chewy közel 4000 alkalmazottjának egyike volt floridai irodájában.

Rágós ügyfélszolgálat

Az első naptól kezdve a személyre szabott ügyfélszolgálat mindig a Chewy alapvető értéke. A vállalat célja az volt, hogy ötvözze az online vásárlás kényelmét egy rendkívül személyre szabott vásárlói élménnyel, hasonlóan ahhoz, amit a szomszédos kisállat-áruházban kapna - magyarázza Kelli Durkin , Chewy ügyfélszolgálati alelnök. Ez az egyik oka annak, hogy nincs automatizálás az ügyfélszolgálati központunkban. A rágós háziállat-szülők bármikor, évente 365 nap, a nap 24 órájában elérhetők. Ha újév napján éjfélkor kell elérniük minket, akkor itt vagyunk, hogy válaszoljunk a hívásukra.

A Chewy kézzel írt jegyzeteket küld új ügyfeleknek.

A Chewy kézzel írt jegyzeteket küld új ügyfeleknek.

Valójában az egész oka társalapító és vezérigazgató Ryan Cohen A Chewy-t 2011-ben alapította, hogy megismételje a helyi vásárlási élményt, de az online vásárlás kényelmével.

Az ötlet abból fakadt, hogy az öt kilós teáscsésze uszkárjának, Tylee-nek különleges étrendre volt szüksége. Mivel prémium állateledelje nem volt elérhető online, gondot okozott, amikor a kutya elfogyott az élelemből. Tudta, hogy kényelmesebb módon kell vásárolni és továbbra is jó érzéssel, meghitt élménnyel szolgáljon kedvencének raktározása közben.


Különleges ajándékok kisállat-szülőknek

Beszéljen a jó érzésről, csak vegye figyelembe ezt a Facebook-bejegyzést Alison barátomtól (itt az ő engedélyével nyomtatták ki), ékszerkészítő , a legutóbbi Chewy élményről:

Oké, kisállattársak! A Chewy.com ma teljesen elrobbant. Problémám volt egy rendeléssel, és a levelezésben kérték, hogy nézzék meg a macskáim képeit. Néhány héttel később elküldték nekem ezeket a gyönyörű, megrendelt festményeket Henry, Daisy és Jack képeinkről. Nyugodtan mondhatjuk, hogy örökre megnyerték a vállalkozásomat.

Alison barátom

Alison barátom macskái megörökítették ezeket a Chewy.com festményeket

Kiderült, hogy Alison nem az egyetlen ügyfél, aki egyedi olajfestményt kapott háziállatairól. Ezenkívül ezek a festmények nem az egyetlen módja annak, hogy a Chewy.com felülmúlja az ügyfélszolgálati osztályt.

A kisállat-portrék azért jöttek létre, mert elkezdtünk olyan sok háziállat-fotót kapni vásárlóinktól, és eleinte nem voltunk biztosak benne mit kell tenni velük - mondja Durkin. Olyan módon akartuk felhasználni őket, amely személyes, emlékezetes és szórakoztató volt ügyfeleink számára, és így jött létre az ötlet. A kisállat-portrék valóban slágerek voltak!

Durkin szerint a háziállatokat véletlenszerűen választják ki a portrékhoz, így az ügyfelek soha nem várják őket. Úgy gondolom, hogy a meglepetés ezen eleme az egyik oka annak, hogy az ügyfelek annyira szeretik őket - teszi hozzá.

Úgy tűnik, rengeteg Chewy vásárlónak vannak kutyái és macskái, akik szeretik a dobozokat, amelyekbe a szállítás érkezik - majdnem annyira, mint ami a dobozban van. Valójában a Chewy weboldalon van egy galéria különféle kis és nagy háziállatokról, amelyek különböző Chewy dobozokban ülnek, nagyok és kisebbek egyaránt. Kíváncsi vagyok, hogy ezeket a dobozos fotókat megörökítették-e a festményeken is.

A személyes megközelítés

Az ünnepi szezonban Durkin becslései szerint Chewy 5 millió üdülési kártyát küld a Chewy kisállat szüleinek. De, mint Alison macskáinak portréinál, az ügyfélszolgálati csapat is mindig új módszereket próbál kitalálni az ügyfelek csábítására. És hogy a Chewy élmény személyessé váljon.


Háziasító kosarakat küldtünk azoknak az ügyfeleknek, akik nemrég költöztek, részvétnyilvánító virágokat a kedvtelésből tartott szülõknek, akik elvesztették házi kedvencüket, és szórakoztató ajándékokat küldtek az ügyfeleknek, akik életük új mérföldkövét ünneplik - mondja Durkin. Egy újabb Emberek cikk megírta ezt a további erőfeszítést, hogy részvétét fejezze ki.

Durkin egy másik példát osztott meg az ügyfélszolgálat Chewy megközelítésével kapcsolatban: Egy ügyfél felhívott egy címet a fiókjában. A hívás során elmagyarázták, hogy a házuk nemrég leégett, és jelenleg egy szállodában tartózkodnak. Azt mondták, jól vannak, és a tűz során nem sérültek meg, de lányaik fel voltak háborodva, mert éppen új Disney-t kaptak Fagyott témájú lepedők. Ránk küldtük az ügyfél megrendelését, és két készletet is mellékeltünk hozzá Fagyott témájú lepedők lányaiknak.

A PetSmart megvásárolja a Chewy.com oldalt

Nyilvánvaló, hogy Chewy valamit jól csinál, amit a saját barátaim, valamint más vásárlók izzó ajánlásaival. Akkor nem csoda, hogy a PetSmart 2019 tavaszán felvásárolta a céget. Recode szerint 3,35 milliárd dollárral ez volt az eddigi legnagyobb e-kereskedelmi akvizíció.

Minden, amit olvastam, azt mondja, hogy a PetSmart továbbra is hagyja, hogy a Chewy saját entitásként működjön. És a látottak alapján semmi sem változott, mint a szolgáltatás szintje, az árak vagy a megbízhatóság.


PetSmart és Chewy közös küldetése a háziállatok szeretete és a kedvtelésből tartott állatok szerelmeseinek szolgálata, amely az üzlet alapja - mondja Durkin. Továbbra is ugyanolyan szintű kivételes szolgáltatást nyújtunk ügyfeleink számára. Ez olyasmi, ami soha nem fog változni.

Ha nem foglalkozik háziállatokkal vagy a Parade pénzmegtakarítási témáival, megtalálhatja Leah Ingram írót, aki két mentő kölyökével, Oscarral és Sadie-vel lóg, vagy a nyereséges online áruházban dolgozik. Puppieware ™, Pawsome Doggie. Puppieware ™ kutya alakú tortaformákat és süteményeket, kutya témájú születésnapi parti kellékeket, valamint egyedi ajándékokat és háztartási cikkeket árul kutya szerelmeseinek. 10 százalék megtakarításhoz használja a PARADE kódot.