Bármikor, amikor két vagy több ember üzenetet cserél, részt vesz az alapvető kommunikációs folyamatban. Egyszerűen hangzik, nem igaz. A kommunikációs folyamat azonban valóban meglehetősen bonyolult. Nemcsak több összetevőből áll, hanem az üzenet egyértelműségét és kontextusát több tényező is befolyásolhatja pozitívan vagy negatívan.
Fontos megérteni a kommunikációs folyamatot, hogy hatékonyan kommunikáljunk és elkerüljük a félreértéseket. Ebben a cikkben megvizsgáljuk a kommunikáció összetevőit és a kommunikációs folyamat modelljét. Ezután feltárjuk a szervezeti kommunikációs megközelítéseket és folyamatokat. Végül megvitatjuk az e-mail kommunikációs folyamatot.
Tartalomjegyzék
A kommunikáció verbális és nem verbális üzenetek cseréjének folyamata. A kommunikációt az alábbiak szerint határozhatjuk meg:
A kontextus az a környezet, amelyben a kommunikáció zajlik, és magában foglalja a szervezetet, a kultúrát és a közösséget. Ezenkívül a külső ingerek, például találkozók, alkalmi beszélgetések, e-mailek, emlékeztetők stb., És a belső ingerek, például vélemények és érzelmek, befolyásolják a kontextust. Csak akkor lehet hatékonyan kommunikálni, ha figyelembe vesszük a kontextus összes aspektusát.
A feladó a szavak, szimbólumok, grafikonok és képek kombinációját használja a kommunikációhoz. A hangszóró a szóbeli kommunikáció kódolója, az író pedig az írásbeli kommunikáció kódolója.
szórakoztató kihívások a tizenévesek számára
A feladó és a fogadó között kicserélt információ szándékos vagy véletlen üzenetet hoz létre. Az üzenet feladójának figyelembe kell vennie a kontextust, hogy az üzenet érthető legyen. Ezenkívül az üzenetnek egyértelmû nyelvet kell tartalmaznia, minden szükséges definícióval, példával vagy grafikával a megértés biztosítása érdekében.
Az adathordozó - az a csatorna, amelyen keresztül az üzenet elküldésre kerül - lehet elektronikus, hang vagy nyomtatott. A közeg megválasztását befolyásolják:
Használjon szóbeli eszközt, ha az üzenete sürgõs, személyes vagy ha azonnali visszajelzésre van szükség. Használjon írásbeli adathordozót, ha műszaki, formai vagy dokumentálásra szorul.
A kommunikáció hallgatója vagy olvasója értelmezi az üzenetet. A vevőt befolyásolja a kontextus, valamint a külső és belső ingerek. Ha a fogadó félreértékelt véleményekkel vagy téves elképzelésekkel rendelkezik, lehet, hogy az üzenetet nem veszi helyesen. A hozzáállás és a személyiség szintén befolyásolják a vevőt.
A visszajelzés a vevő reakciója - a kommunikációra adott reakciójuk. A csend lehet a visszajelzés egyik formája, vagy a fogadó szóban vagy írásban is válaszolhat. A visszajelzés megerősíti az üzenet megértését és a szükséges lépések megtételét.
Az összes elemnek hatékonyan együtt kell működnie annak érdekében, hogy a kommunikációs folyamat teljes legyen, és továbbítsa a kívánt üzenetet.
A kommunikációs folyamat az információ (üzenet) cseréjére vonatkozik két vagy több ember között. Ahhoz, hogy ez a csere sikeres legyen, mindkét félnek képesnek kell lennie információcserére és megértésére. A kommunikáció sikertelen, ha az információáramlás valamilyen okból blokkolva van, vagy ha a kommunikálni próbálók nem tudják megérteni magukat. Annak érdekében, hogy megértsük, mi a kommunikáció - célja és értéke -, meg kell értenünk a kommunikációs folyamat modelljét.
1. lépés Mielőtt elkezdené a kommunikációt vagy üzenet továbbadását határozza meg a céljait.
2. lépés Azonosítsa a kommunikáció vevőit (a célközönséget).
3. lépés Válassza ki a kommunikációs módszert.
4. lépés Fontolja meg a vevő (ke) t.
5. lépés Végezzen kommunikációt a kapott visszajelzéssel.
jégtörő rejtvények
A kommunikációs folyamatot kétféle módon befolyásolhatja az információ továbbítása, fogadása és értelmezése:
A kommunikációs folyamatmodell segít meghatározni, ki vesz részt a kommunikációban és mi kell, hogy történjen. Ez egy olyan keret, amelyre építhetünk sikeres egyéni és szervezeti kommunikációt.
Noha a szervezeti kommunikáció számos meghatározása létezik, célunkként a szervezeti kommunikációt úgy definiáljuk, mint üzenetek küldését és fogadását egy adott környezetben vagy környezetben (szervezetben), hogy közös, egyéni célokat érjenek el egymással összekapcsolt emberek között.
A szervezeti kommunikáció folyamata magában foglalja az üzenetek küldését és fogadását írásban (nem verbálisan) vagy személyesen (verbálisan). A szervezeti kommunikáció nagy része magában foglalja az információk továbbítását. A bonyolultabb kommunikációhoz, például a konfliktusok megoldásához azonban szükség van a jelentés feldolgozására és a tárgyalásokra a szervezet szabályainak felhasználásával történő képességért.
Függetlenül attól, hogy a kommunikáció egyszerűnek vagy összetettebbnek tekinthető-e, a megértés megvalósításához az üzenetnek világosnak, tömörnek kell lennie, és kerülnie kell a politikai vagy kulturálisan marginalizálódó nyelvet. A szervezeteknek modellezniük kell a hatékony kommunikációs készségeket az alábbiakban:
A szervezeti kommunikáció kontextuálisan és kulturálisan függ, mivel az emberek írásban, elektronikus úton és személyesen továbbítják az üzeneteket és információkat. A szervezet jellege és funkciója (összefüggései) befolyásolja a kommunikációt. Ezenkívül minden szervezetnek megvan a maga egyedi kultúrája. Ahhoz, hogy a kommunikáció sikeres legyen a szervezeten belül, mind a kontextusnak, mind a kultúrának egybe kell esnie és együtt kell működnie.
A szervezeti kommunikáció belső kapcsolatokat épít a szervezet tagjaival és a külső nyilvánossággal. Egy szervezet sikere a tagok azon képességétől függ, hogy hatékonyan tudják kommunikálni. Az alkalmazottaknak képesnek kell lenniük a nyilvános prezentáció, meghallgatás és interperszonális kommunikáció készségére, hogy sikeresen kommunikálhassanak egy szervezetben. A sikeres szervezet képzést biztosít a munkavállalók sikerének biztosítása érdekében.
A szervezeti kommunikáció számos szempontból előnyös a szervezetek számára:
Fontos megérteni a szervezeti kommunikációs megközelítéseket és folyamatokat a munkavállalói kommunikáció fejlesztése és finomítása szempontjából. Minden szervezetnek meg kell határoznia a hatékony kommunikáció megközelítését, meg kell határoznia azokat a folyamatokat, amelyeket a belső és a külső kommunikáció fokozása érdekében bevezet.
A szervezeteknek kompetens kommunikátorokkal kell rendelkezniük a napi sikeres működéshez. A társaság weboldalától, a munkavállalói kézikönyvtől egészen a munkaviszony megszűnéséig tartó interjúig, a kommunikáció minden aspektusának együtt kell működnie a szervezet szándékának, kultúrájának és elkötelezettségének a belső és külső személyzettel szembeni kommunikációjában.
Az e-mailt sokan választják meg az üzenet továbbítására. Annak ellenére, hogy gyors és viszonylag könnyen használható, meg kell győződnie arról, hogy megérti az e-mail kommunikáció folyamatát és céljait annak hatékony felhasználása érdekében.
Az e-mail kommunikáció öt alkotóeleme van:
# 1 A feladó
A sikeres e-mail kommunikáció megköveteli, hogy a feladó (más néven forrás vagy kommunikátor) kódolja az üzenetet grafikonok, szimbólumok, szavak és képek kombinációjával a kívánt válasz elérése érdekében.
# 2 A vevő
A fogadó (tolmács) megérti a feladó e-mail üzenetét dekódolása és értelmezése révén.
# 3 Az üzenet
Az e-mail üzenete vagy tartalma az az információ, amelyet a feladó továbbítani kíván a címzettnek.
# 4 Közepes
A közeg, amelyet csatornának is neveznek, az az eszköz, amelyet az üzenet továbbítására választanak. Az e-mailekkel a közeg a számítógép vagy a mobiltelefon.
# 5 Visszajelzés
1. születésnapi társasjátékok felnőtteknek
Miután az e-mailt sikeresen továbbították, fogadták és megértették, a fogadó megértését jelző minden válasz - akár verbális, akár írásbeli - visszacsatolásnak minősül. A visszajelzés segít meghatározni, hogy elérték-e a célunkat.
Az e-mail megkönnyíti a másokkal való bármikor és bármikor történő kommunikációt, különösen az okostelefon megjelenésekor. Ezenkívül a vevő azonnal képes válaszolni. A kommunikációs módszer előnyeivel együtt azonban felmerül néhány probléma. Emlékeznünk kell arra, hogy az e-mail egy kommunikációs eszköz, és nem engedi, hogy az irányítsa a tetteinket, hanem inkább arra használja, hogy kommunikációs céljainkat elérje. Ezt csináld meg:
Az emberek azt várják el, hogy az e-mail kommunikáció közvetlen és lényeges legyen. Az első néhány sornak közölnie kell az e-mail szándékát, és tudatnia kell a címzettet, ha szükséges-e válasz, mivel sok rendszer lehetővé teszi a címzettnek, hogy olvassa el az e-mail elejét, mielőtt megnyitná.
Az e-mail kommunikáció jelentős szerepet játszik a mindennapi munka életében, gazdagítva és megkönnyítve az üzletet abban, hogy információt cseréljenek, függetlenül a helytől és az időtől. A munkavállalók azonban gyakran panaszkodnak az általuk kapott és az általuk megtett cselekvések nagy száma miatt. Ezenkívül az e-mailek bármikor történő használatának lehetősége azt jelenti, hogy az alkalmazottak gyakran távol vannak a szervezett e-mailekkel megszakított munkától. A munkavállalóknak szükségük van a személyes ellenőrzés érzésére, hogy elkerüljék a munkával kapcsolatos stresszt, és ez kiterjed annak lehetőségére is, hogy e-maileket fogadjon, és adott esetben válaszoljon az e-mailekre.
A kommunikáció egy verbális és nem verbális üzenet továbbításának és fogadásának folyamata. Mivel a hatékony kommunikáció nem párbeszéd, hanem párbeszéd, csak akkor hatékony, ha a vevő által a kívánt választ hozza. Ahhoz, hogy sikeres kommunikátor lehessen, megfelelő információt, gondolatokat és érzéseket kell továbbítania oly módon, hogy mások motiválására, tanítására és informálására szolgáljon. Ki kell választani a legjobb adathordozót, meg kell ismernie a címzettet, és a visszajelzésekkel kell ellenőriznie a kommunikáció hatékonyságát, és ennek megfelelően módosítania. A cikkben szereplő információk és eszközök használata segíthet megérteni és felhasználni a kommunikációs folyamatot hatékony kommunikátorként.