15+ tipp a kommunikációs készségek fejlesztéséhez

A kommunikáció nem csupán az információcserét jelenti. Ahhoz, hogy hatékony kommunikátor lehessen, meg kell értenie a közönséget, meg kell mérnie hangját és hangerejét, figyelnie kell a testbeszédet és alkalmaznia kell más kommunikációs készségeket. Ez a cikk nem csak a hatékony kommunikációt magyarázza, hanem a hatékony kommunikátorhoz szükséges készségeket is bemutatja.

Tartalomjegyzék

• 1 Alapvető hatékony kommunikációs készség
  • 1.1 Tervezze meg és készítse el, amit mondani fog
  • 1.2 Ismerje meg közönségét
  • 1.3 Hatékonyan használja a testbeszédet
  • 1.4 Állítson be egy jó hangot és a beszédet
  • 1.5 Gyakorlat
• 2 Hallgatókészség a hatékony kommunikációhoz
• 3 Nagyszerű hatékony kommunikátorré válás
  • 3.1 kifejezett elismerés és dicséret
  • 3.2 Csatlakozás a hallgató (k) hoz
  • 3.3 Maradjon pozitív
  • 3.4 Összpontosítson a kívánt eredményre
  • 3.5 Visszajelzés küldése és kérése
  • 3.6 Tegyük fel a legjobb szándékokat
  • 3.7 A kommunikáció utáni nyomon követés
• 4 Hatékony írásbeli kommunikáció
  • 4.1 Tartsa meg a pontos megjegyzéseket
  • 4.2 Ütemezze a válaszokat
  • 4.3 Olvassa el és válaszoljon a teljes kommunikációra
  • 4.4 Ellenőrizze a válaszokat a helyes helyesírás és a nyelvtan szempontjából
• 5 A hatékony kommunikáció akadályai
  • 5.1 Kapcsolódó hozzászólások

Bizonyos interperszonális kommunikációs készségek minden helyzetben érvényesek. Mások csak a karrieredre vagy a személyes életére vonatkoznak. Ha a következő problémák egyikét tapasztalja munkahelyén, akkor valószínűleg javítania kell kommunikációs készségeit.

• Mások érzéseinek fájdalma
• Gyakran félreértik
• Problémák, amikor csapatmunka szükséges
• Hiányzik a karrierépítés

A gyenge kommunikációs készség gyakran családi problémákat okoz. Érdemes lehet jobb beszélgetéseket folytatni a társadalmi életben, vagy javítania a munkahelyi kommunikációs képességét. Bármi legyen is a hatékony kommunikációs igényeinek, az alábbi információk segítenek meghatározni, hogy rendelkeznek-e hatékony kommunikációs készségekkel, és javítják azokat, amelyeket Ön szerint hatástalannak tartanak.

Alapvető hatékony kommunikációs készségek

Függetlenül attól, hogy egymással kommunikál, vagy üzenetet közvetít egy csoportnak, vannak bizonyos alapvető hatékony kommunikációs készségek, amelyek minden beszélő helyzetben alkalmazhatók. Nézze meg, hogy a következő hatékony kommunikációs készségek közül melyik már rendelkezik, és adja hozzá azokat, amelyek hiányoznak.

Tervezze meg és készítse el, amit mondani fog

Tervezze meg a csoportos prezentációkat és személyes beszélgetéseket idő előtt. Bár a spontánnak tűnő prezentáció kívánatos, addig, amíg nem fejleszted ezt a készséget, semmi baj van abban, hogy a forgatókönyvre hagyatkozol. Ha a helyszíni kommunikációra van szükség, szüneteltesse és szánjon egy percet a gondolkodás előtt. Amikor kommunikációt folytat, mindig beszéljen egyértelműen és őszintén, mivel megszerezheti annak tiszteletét, aki hallgat téged.

Gondoljon arra, hogy mit oszthat meg a személyes beszélgetések során. A vicces történetek mindig jól működnek, főleg ha valami olyanról szól, ami veled történt a közelmúltban. Tartson távol az ellentmondásos témákat - politika, vallás stb. -, és ügyeljen arra, hogy lehetőséget adjon a másiknak. A kérdések jól működnek, csak tartsák őket könnyűek és viszonylag nem személyesek.

Ügyeljen arra, hogy csak azokat a szavakat használja, amelyeket ismer. Ha egy prezentációt ír ki, a nyelvtan és a helyesírás ellenőrizze azt, mielőtt azt bemutatná. Célja, hogy a közönség könnyen megértse.

Ismerje meg közönségét

Amit mondasz és hogyan mondod, hatékonyabb, ha azt a közönséget tervezték, akinek beszél. A családjával, a főnökével és munkatársaival való kommunikációhoz más hanghatást és stílust kell használni. A beszélgetések különbözőek a barátokkal és azokkal, akiket nem ismerünk. A hatékony kommunikátorok tudják, hogyan kell figyelni a hallgatókra, és tiszteletben tartják perspektívaikat, amikor beszélnek.

Használja hatékonyan a testbeszédet

Még akkor is, amikor nem beszél, állandóan kommunikál a testbeszédével. Ha megtanulja hatékonyan használni a testbeszédet és elolvassa mások testbeszédet, akkor képes lesz kommunikálni. Például:

• A szemkontaktus hiánya elvonja figyelmét vagy érdektelenségét.
• A sóhaj és ásítás általában szellemi vagy fizikai kimerültség vagy unalom jele.
• Keresztezett karok, vagy megütötte a láb vagy az ujjak azt jelzik, hogy Ön vagy hallgatója nem vesz részt a beszélgetésben, vagy dühös.

Ezek a nem verbális jelek azt jelzik, hogy Ön vagy hallgatója nem nyitott a hatékony kommunikációra.

Használja a testbeszédet, például az arckifejezéseket, a testtartást és a testmozgást, hogy hozzáadja az üzenet tartalmát, és megerősítse azt, amit mond. A fejed bólintása vagy megrázása értelmet adhat a tartalomnak. Ezenkívül vegye figyelembe hallgatójának korát, érzelmi állapotát és kulturális hátterét.

Állítson be egy jó hangot és a beszédet

Használjon megfelelő hangerőt és hangot a hatékony kommunikációhoz. Beszéljen elég hangosan, ha egy meghallgatandó csoporthoz szólít fel, de privát beszélgetés közben csökkentse a hangerőt. A hangszínének az érzelmeket is tükröznie kell; Soha ne beszélj monoton. Hangjának különbözõ kell lennie a különbözõ korú, csoportméretû és kommunikációs témák szerint.

A hatékony kommunikátorok tudják, hogyan kell gyorsítani a beszédet. Beszéljen világosan, minden szót kitalálva. Ha ezt meg kell tennie, szüneteltesse a gondolatainak összegyűjtését. Ne feledje, hogy a csend nem feltétlenül rossz; ellenőrizni akarsz azt, amit mondasz.

Gyakorlat

A kommunikációs készségek fejlesztésének legjobb módja a gyakorlás. Válasszon alacsony kockázatú helyzeteket a megtanuló készségek gyakorlásához, amíg egy nagyobb csoportnál nem érzi magát kényelmesen. A társadalmi helyzetek, amelyekben nem ismeri sok résztvevőt, megfelelő hely a kezdéshez. Figyelemmel kíséri a hallgatók reakcióit, hogy meghatározzák, mennyire használják a hatékony kommunikációt. A következő részekben megvitatjuk a jó hallgatási készségek fontosságát a hatékony kommunikációban, és megosztjuk ezeket a készségeket.

Hallgatási készségek a hatékony kommunikációhoz

A hatékony kommunikátorok felismerik, hogy a beszélgetés magában foglalja a hatékony beszédet és a hallgatást is. Tanulja meg, hogy vegyen részt abban, amit a beszélő mond, az alábbi készségek fejlesztésével

• Teljesen összpontosítson a hangszóróra.
• Értse meg a kommunikált érzelmeket.
• Keressen nem verbális útmutatásokat - a hang tónusát és hangerejét, a testbeszédet stb.
• Használja ki fizikai képességeit:
• A jobb fülével hallgassa meg az agy bal oldalát, amely feldolgozza az érzelmi és a beszédértést.
• Álljon egyenesen állával lefelé, hogy felvegye a magasabb beszédfrekvenciát.
• Hajlítsa vagy döntse a fejét a hangszóró felé.
• Ne szakítsa félbe, hanem várja meg, amíg a beszélő befejeződik a gondolatával.
• Válaszoljon arra, amit mond, bólintásokkal, mosolyokkal és rövid megjegyzésekkel, például: „Tényleg?” „Látom” stb.

Nem kell egyetértenie azzal, amit egy ember mond. Ugyanakkor tiszteletben kell tartania mások véleményét. Az aktív hallgatás nemcsak azt jelenti, hogy figyelmet fordítunk a mondatra, hanem az ítéletek félrehúzására és mások kommunikációjának objektív reagálására is. Most megvizsgáljuk, hogyan reagál a hatékony kommunikátor másokkal.

Nagyszerű hatékony kommunikátorré válni

A nagyon sikeres kommunikátorok tudják, hogyan lehet hatékonyan reagálni mások kommunikációjára. Ezzel elősegítheti az összeköttetést, ha nem a kommunikátorral, az üzenet tartalmával. Az igazán hatékony kommunikátor megteszi a további mérföldet, nemcsak a lehető legtöbbet hozza ki minden megbeszélésből, amelyben részt vesz, hanem emlékezetes élményt nyújt a hallgatók számára. Az alábbi tippek segítenek nemcsak hatékony kommunikátorként, hanem nagyszerűbbé válni is!

Kifejező elismerés és dicséret

Amikor egy csoporttal beszélget, vagy hosszas beszélgetésben vesz részt, fejezze ki elismerését azért, amit hallgató (k) ad nektek. Ezen felül ismeri fel, kommentálhatja vagy bókolhatja a hallgató (k) hozzájárulását. Ez elősegíti a kapcsolatépítést, amely a hatékony kommunikáció fontos jellemzője.

Csatlakozás a hallgatókhoz

Ez a koncepció a közönség megismerését új és magasabb szintre teszi. A beszélgetés vagy beszéd helyszíne, a téma és a hallgatók megjelenése is nyomokat adhat, amelyek lehetővé teszik a személyes kapcsolatfelvételt. Csak ügyeljen arra, hogy kerülje az ellentmondásos témákat, mint például a politika és a vallás.

Maradjon pozitív

A hatékony kommunikátorok tudják a pozitív maradás fontosságát. Ehhez:

• Kerülje a negativizmust vagy a panaszt.
• Figyelje a nyelvet, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a kritikus és támadó szavakat vagy kifejezéseket nem használják-e.
• Ha kifejezni kellemetlenségét vagy aggodalmát, tegye ezt kedves és biztató szavakkal - kihívás, de lehetséges.

Összpontosítson a kívánt eredményre

A hatékony kommunikátor még a kommunikáció megkezdése előtt tudja, milyen eredményt akar elérni. Ezzel elősegítheti a témában maradást, és ha szükséges, megváltoztathatja a beszélgetés irányát. Mielőtt elkezdené a beszédet, határozza meg, mit kíván elérni. Például te vagy:

• Tények közvetítése
• Konfliktus megoldására van szükség
• Tanácsot kér
• Társadalmi kötés

A kívánt eredmény meghatározza a beszélgetés folyamatát és tartalmát.

Adjon és kérjen visszajelzést

A bemenet és a visszajelzés kérése megerősíti a sikeres kommunikációt, mivel tudatja, hogy meghallgattak és megértettek. Használjon kérdéseket és kifejezéseket, például:

• Szóval, vállalta. . .
• Úgy hangzik, mint mondod. . .
• Hogy érted . . .
• Megértem téged?

A hatékony kommunikációhoz elengedhetetlen annak tisztázása, hogy a hallgató csatlakozik-e ahhoz, amit mond. Meg is ismételheti a másik ember utolsó néhány szavát, hogy továbbra is elfoglaljon, és megerősítse, hogy hallgat.

Tegyük fel a legjobb szándékokat

Időnként nehéz meghatározni valaki kommunikációjának kívánt hangját. Feltéve, hogy a hangszórók és a hallgatók jó szándékkal rendelkeznek, elkerülhető a harag és az ellenségeskedés. Ez különösen fontos az írásos kommunikációnál, mivel nem tudja megbecsülni a nem verbális útmutatásokat. Ha úgy gondolja, hogy a kommunikáció célja az, hogy haragra készítsen vagy felborítson, akkor a legjobb, ha megértéssel és kedvesen válaszolsz. Ha szeretné, kérheti, hogy tisztázza az előadó motivációját és a kommunikáció szándékát.

A kommunikáció utáni nyomon követés

A nagyszerű kommunikátor ismeri a bemutató vagy beszélgetés utáni nyomon követés fontosságát. Bármely kommunikáció végén tisztázza a jövőbeni intézkedéseket és az elszámoltathatóságot. Ebbe beletartozik:

• A válaszok értékelése
• A határidők megerősítése
• A felelősségek tisztázása
• Az elvárások meghatározása

Végezze el a beszélgetést elismeréssel kifejezve egy mosolyt és kedves szót, ha releváns és megfelelő. Ezzel megnyitja az ajtót a hatékony kommunikációhoz a hallgatóval (hallgatókkal) a jövőben.

Hatékony írásbeli kommunikáció

Tartsa pontos jegyzeteket

A hatékony kommunikátorok ismerik a veszélyeket, ha nem írják le a dolgokat. Nem számít, mennyire remek az emlékezete, valószínűleg elfelejti a legfontosabb pontokat, miután beszélt vagy meghallgatott másokkal. Ha a toll és a papír használata elgondolkodtatja az összecsapást, írjon magadra szöveget vagy tartson elektronikus jegyzeteket. Ne felejtse el hozzáadni a beszélgetés dátumát és azt, akivel volt.

Ütemezze a válaszokat

A lehető leghamarabb válaszoljon szöveges, e-mailes, telefonos és írásbeli üzenetekre. Sok embernek kényelmesnek tűnik egy adott napszak kijelölése az összes kommunikáció egyidejű reagálására. Mások ezt két-három óránként megtehetik. Válassza ki az Ön számára megfelelő ütemtervet, és tartsa be azt. Így azok, akikkel rendszeresen kommunikál, megkönnyítik, hogy tudják, mikor várhatják el a válaszodat.

Olvassa el és válaszoljon a teljes kommunikációra

Kerülje el a kommunikáció csak egy részének olvasását vagy hallgatását, mivel a félreértések és a félreértett válaszok eredményeket eredményeznek. Ezenkívül további időre van szükség az írásbeli kommunikáció elégtelen olvasása miatt felmerülő problémák tisztázásához. A válaszának világosnak, tömörnek kell lennie, és adott esetben számozott listákból és pontjaiból kell állnia. A teljes olvasásból származó világos megértés, valamint a gyors, világos, tömör válasz elkerüli a félreértéseket és a szakszerűtlenség megjelenését.

Ellenőrizze a válaszokat, hogy helyes-e a helyesírás és a nyelvtan

Írásos üzenet vagy válasz létrehozásakor figyelmesen olvassa el az írott szöveget, ellenőrizze a helyesírás és a nyelvtani hibákat. Ezenkívül győződjön meg arról, hogy üzenete világosan közli azt, amit pontosan el akar mondani. A rosszul írt dokumentum nem fogja elérni a hatékony kommunikátor céljait.

A hatékony kommunikáció akadályai

A hatékony interperszonális kommunikációnak vannak akadályai, amelyeket tisztában kell lennie és el kell kerülni. Tekintsük a következő:

• Zavarok . Tegye le a mobiltelefonját. Ha szükséges, költözjön valahol csendesebbre.
• Felesleges beszélgetés-töltőanyagok . A beszélgetés során ismételten mondott „um”, „tudod” vagy „ó” kifejezés rontja a hallgató érdeklődését.
• Az empátia hiánya . A hallgatók meg tudják határozni, hogy nincs-e empátia, és a szavak elveszítik fontosságukat számukra.
• Az önkontroll elvesztése . Ha egy beszélgetés egy része dühös, és nem tudja fenntartani az önellenőrzését, szüneteltesse, ha szükséges, hogy megnyugodjon.
• Feszültség . A stressz érzése gátolja a hatékony kommunikációt. A stressz az idegesség következménye lehet, ha egy nagy csoport előtt jelentkezik, vagy olyan emberrel beszél, amelyet nem ismersz. Lélegezz mélyen, gyűjtsd össze gondolataidet, és nyugodtan folytatd.

A jó kommunikációs készségek elősegítik mind személyes, mind szakmai életüket. A hatékony kommunikációs készségek javítják a másokkal való professzionálisabb interakció képességét. Mind verbális, mind írásbeli kommunikációs készségek megtanulhatók és fejleszthetők. A cikkben szereplő információk és tippek betartása révén javulnak írásbeli és beszélt személyes kommunikációs készségei mind üzleti, mind társadalmi helyzetekben. Azt van meg lehet tanulni, hogyan kell hatékonyan kommunikálni.